Regulamin serwisu Moje Animatsuri

Regulamin został zaktualizowany. Nowa wersja obowiązuje od 27.02.2026.

Co się zmieniło:

  • Przejrzyste informacje o płatnościach — dokładnie opisaliśmy, kto obsługuje Twoje płatności i jak są chronione Twoje pieniądze
  • Więcej praw dla Ciebie — dodaliśmy informacje o możliwości składania reklamacji i pozasądowego rozwiązywania sporów
  • Bezpieczeństwo transakcji — uzupełniliśmy regulamin o wymagane prawem zasady ochrony przed nadużyciami finansowymi

Ostatnia aktualizacja: 12.02.2026

§1. Postanowienia ogólne

  1. Serwis Moje Animatsuri, dostępny pod adresem moje.animatsuri.pl (dalej: „Serwis"), jest prowadzony przez Stowarzyszenie Animatsuri z siedzibą w Warszawie (dalej: „Stowarzyszenie"):
    • Adres: ul. J. Szanajcy 16a m. 9, 03-481 Warszawa
    • KRS: 0000332054
    • NIP: 5242700068
    • REGON: 141990659
    • E-mail: rezerwacje@animatsuri.pl
  2. Część wydarzeń dostępnych w Serwisie jest organizowana wspólnie przez Stowarzyszenie oraz Fundację FantAZJA z siedzibą w Warszawie (dalej: „Fundacja") jako wspólne przedsięwzięcie:
    • Adres: ul. J. Szanajcy 16A m. 10, 03-481 Warszawa
    • KRS: 0001045057
    • NIP: 1133101344
    • REGON: 525772851
    • E-mail: info@fantazja.events
  3. Informacja o organizatorze danego wydarzenia (Stowarzyszenie samodzielnie albo Stowarzyszenie wspólnie z Fundacją) jest podawana na stronie tego wydarzenia w Serwisie.
  4. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2002.144.1204 ze zm.).
  5. Usługi świadczone drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu obejmują w szczególności:
    • prowadzenie konta użytkownika,
    • sprzedaż biletów na wydarzenia (konwenty),
    • obsługę zgłoszeń (stoiska wystawców, punkty programu, cosplay, wolontariat),
    • wystawianie dokumentów sprzedaży (faktury, paragony).
  6. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa odrębna Polityka prywatności i plików cookies, stanowiąca uzupełnienie niniejszego Regulaminu.
  7. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności.

§2. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są:
    • urządzenie z dostępem do sieci Internet,
    • przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge w aktualnej wersji),
    • aktywny adres e-mail.
  2. Korzystanie z usług elektronicznych wiąże się z typowymi zagrożeniami dotyczącymi przekazywania danych przez Internet, takimi jak ich rozpowszechnienie, utrata lub dostęp osób nieupoważnionych. Serwis stosuje środki bezpieczeństwa opisane w Polityce prywatności (szyfrowanie SSL/TLS, hashowanie haseł).

§3. Konto w serwisie

  1. Aby korzystać z usług Serwisu, należy założyć konto podając prawdziwe dane osobowe. Podanie nieprawdziwych danych może skutkować brakiem możliwości realizacji usług.
  2. Jedno konto daje dostęp do wszystkich wydarzeń obsługiwanych przez Serwis.
  3. Konto jest osobiste i nie może być udostępniane innym osobom ani przenoszone.
  4. Osoby, które nie ukończyły 16 lat, mogą założyć konto wyłącznie za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego. Rejestrując konto, użytkownik potwierdza, że ukończył 16 lat lub posiada taką zgodę.
  5. Stowarzyszenie zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości użytkownika, w szczególności w przypadkach wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa, w tym przepisy dotyczące przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu.
  6. Aby usunąć konto, wyślij wiadomość na adres rezerwacje@animatsuri.pl z tematem „Usunięcie konta" i danymi podanymi przy rejestracji. Usunięcie konta nie wpływa na ważność wcześniej zakupionych biletów ani na zobowiązania wynikające z dokonanych transakcji.

§4. Bilety i płatności

  1. Sprzedawcą biletów jest organizator danego wydarzenia – odpowiednio Stowarzyszenie (dla wydarzeń organizowanych samodzielnie) albo Fundacja (dla wydarzeń organizowanych wspólnie przez Stowarzyszenie i Fundację). Informacja o sprzedawcy jest podawana przy uzupełnianiu danych do zakupu biletu, oraz na etapie „Podsumowanie zamówienia", który pojawia się przed płatnością.
  2. W przypadku wydarzeń organizowanych wspólnie przez Stowarzyszenie i Fundację, Fundacja FantAZJA — na podstawie zawartego porozumienia między organizatorami — odpowiada za przyjmowanie wpłat za bilety oraz za obsługę płatności związanych z tymi wydarzeniami. Wpłaty za bilety na te wydarzenia są kierowane na rachunek bankowy Fundacji.
  3. Wszystkie ceny podane w Serwisie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i domyślnie są cenami brutto (zawierają podatek VAT, o ile ma zastosowanie). Użytkownik może przełączyć widok cen na kwoty netto na wybranych stronach cenników — niezależnie od wybranego widoku, wiążąca jest cena brutto widoczna w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności.
  4. Rezerwacja biletu nie jest równoznaczna z jego zakupem. Bilet zostaje zakupiony dopiero po zaksięgowaniu płatności.
  5. Do zawarcia umowy sprzedaży biletu dochodzi w momencie:
    • w przypadku szybkich płatności online (m.in. Tpay) — z chwilą pozytywnej autoryzacji płatności przez operatora,
    • w przypadku przelewu tradycyjnego — z chwilą zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym sprzedawcy.
  6. Po zawarciu umowy użytkownik otrzymuje potwierdzenie zakupu wraz z biletem w formie elektronicznej na adres e-mail podany przy rejestracji. Bilet jest również dostępny w Serwisie niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
  7. Można dokonać rezerwacji lub zakupu biletu na dane innej osoby. Każdy bilet wymaga podania danych uczestnika, który będzie z niego korzystał.
  8. Dostępne metody płatności:
    • Płatność online (Tpay) — za pośrednictwem serwisu Tpay, prowadzonego przez Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Św. Marcin 73/6, 61-808 Poznań, KRS: 0000412357, NIP: 7773061579). Tpay jest licencjonowaną krajową instytucją płatniczą nadzorowaną przez Komisję Nadzoru Finansowego. Realizacja płatności następuje zazwyczaj niezwłocznie.
    • Płatność online (Fakturownia.pl) — za pośrednictwem serwisu Fakturownia.pl (Fakturownia sp. z o.o.), z wykorzystaniem usług płatniczych Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie (ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, KRS: 0000320590, NIP: 5851351185). Autopay jest licencjonowaną krajową instytucją płatniczą nadzorowaną przez Komisję Nadzoru Finansowego (nr IP17/2013). W ramach tej metody dostępne są: szybkie przelewy online (Autopay), BLIK oraz przelew tradycyjny. Realizacja płatności następuje zazwyczaj niezwłocznie (do 5 dni roboczych w przypadku przelewu tradycyjnego).
    • Przelew tradycyjny (bezpośredni) — w tytule przelewu należy wpisać dokładnie numer wyświetlony na stronie rezerwacji. Jest to unikalny identyfikator umożliwiający przypisanie wpłaty. Zaksięgowanie przelewu może potrwać do 5 dni roboczych.
  9. Dane płatnicze (numery kart, dane logowania do banku) nie są przechowywane w Serwisie — są przetwarzane wyłącznie przez operatorów płatności (Tpay, Autopay). Połączenie z Serwisem jest szyfrowane protokołem SSL/TLS.
  10. Faktury i paragony wystawiane są za pośrednictwem serwisu Fakturownia.pl (Fakturownia sp. z o.o.) i wysyłane drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy rejestracji.
  11. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2014.827 ze zm.), prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Bilety na wydarzenia organizowane za pośrednictwem Serwisu zawierają oznaczenie dnia lub okresu wydarzenia, w związku z czym zakupione bilety nie podlegają zwrotowi.
  12. Osoby niepełnoletnie (do 18 roku życia) są zobowiązane do okazania pisemnej zgody rodzica lub opiekuna prawnego (np. Karty Konwentowicza) podczas akredytacji na terenie wydarzenia. Posiadanie biletu nie zwalnia z tego obowiązku.

§5. Zgłoszenia

  1. Za pośrednictwem Serwisu można zgłaszać:
    • punkty programu i atrakcje,
    • udział w konkursie cosplay,
    • stoiska wystawców,
    • chęć wolontariatu.
  2. Samo złożenie zgłoszenia nie gwarantuje jego akceptacji. Zasady kwalifikacji i organizacji określają regulaminy poszczególnych wydarzeń.
  3. Użytkownik zobowiązany jest do podania w zgłoszeniu prawdziwych i aktualnych informacji.

§6. Zasady korzystania z serwisu

  1. Zabronione jest zamieszczanie w Serwisie treści obraźliwych, wulgarnych, nawołujących do nienawiści lub w inny sposób niezgodnych z prawem bądź naruszających prawa osób trzecich.
  2. Stowarzyszenie zastrzega sobie prawo do usunięcia treści naruszających powyższe zasady bez uprzedniego powiadomienia.
  3. Za treści zamieszczone w Serwisie odpowiada użytkownik, który je wprowadził.

§7. Przeciwdziałanie praniu pieniędzy

  1. W związku z obowiązkami wynikającymi z ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu (Dz.U.2018.723 ze zm.), Stowarzyszenie oraz Fundacja jako sprzedawcy biletów zastrzegają sobie prawo do:
    • weryfikacji tożsamości użytkownika dokonującego transakcji,
    • żądania dodatkowych dokumentów lub informacji w celu potwierdzenia tożsamości,
    • odmowy realizacji lub wstrzymania transakcji w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że może ona mieć związek z praniem pieniędzy lub finansowaniem terroryzmu.
  2. Dane dotyczące transakcji są przechowywane przez okres 5 lat od dnia zakończenia stosunków gospodarczych z użytkownikiem lub od dnia przeprowadzenia transakcji, zgodnie z wymogami ustawowymi.
  3. W przypadkach określonych ustawą, informacje o transakcjach mogą być przekazywane Generalnemu Inspektorowi Informacji Finansowej (GIIF) oraz innym uprawnionym organom.

§8. Odwołanie wydarzenia

  1. W przypadku odwołania lub istotnej zmiany terminu konwentu, Stowarzyszenie poinformuje użytkowników drogą mailową lub komunikatem w Serwisie.
  2. Zasady postępowania z zakupionymi biletami (zwrot środków, przeniesienie na inny termin itp.) będą ogłaszane każdorazowo w odniesieniu do konkretnego wydarzenia.

§9. Odpowiedzialność i reklamacje

  1. Stowarzyszenie dokłada starań, aby Serwis działał bez zakłóceń, ale nie gwarantuje jego nieprzerwanej dostępności. Przerwy techniczne mogą wystąpić w związku z konserwacją lub aktualizacją systemu.
  2. Stowarzyszenie nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez użytkownika nieprawdziwych lub nieaktualnych danych.
  3. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na adres rezerwacje@animatsuri.pl. Reklamacje te rozpatruje Stowarzyszenie jako operator Serwisu.
  4. Reklamacje dotyczące biletów i płatności rozpatruje sprzedawca danego wydarzenia:
    • dla wydarzeń organizowanych samodzielnie przez Stowarzyszenie — Stowarzyszenie Animatsuri,
    • dla wydarzeń organizowanych wspólnie przez Stowarzyszenie i Fundację — Fundacja FantAZJA, która odpowiada za przyjmowanie wpłat i obsługę płatności związanych z tymi wydarzeniami.
    Niezależnie od tego, który podmiot rozpatruje reklamację, zgłoszenia przyjmowane są pod wspólnym adresem: rezerwacje@animatsuri.pl.
  5. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko użytkownika,
    • adres e-mail powiązany z kontem w Serwisie,
    • numer zamówienia (jeśli dotyczy),
    • opis problemu,
    • oczekiwane rozwiązanie.
  6. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres e-mail, z którego przesłano reklamację.

§10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
    • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
    • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
    • skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  3. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r., konsument może skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§11. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

  1. Stowarzyszenie może wprowadzać zmiany w regulaminie. O zmianach użytkownicy zostaną poinformowani drogą mailową lub komunikatem w Serwisie z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
  2. Prawem właściwym dla korzystania z Serwisu jest prawo polskie, w szczególności ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.
  3. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
  4. Integralną część niniejszego Regulaminu stanowi Polityka prywatności i plików cookies.
  5. Regulamin dostępny jest w języku polskim i angielskim. W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi, rozstrzygająca jest wersja polska.
  6. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Serwisu w formie umożliwiającej jego utrwalenie i wydrukowanie.
  7. Każdy konwent posiada własny, odrębny regulamin uczestnictwa obowiązujący na terenie wydarzenia.
  8. Kontakt w sprawach związanych z Serwisem: rezerwacje@animatsuri.pl